Michael J. Spendolini

Michael Spendolini, Ph.D., è meglio conosciuto per i suoi studi pioneristici sul benchmarking. In particolare, ha esteso il focus dell’analisi competitiva e comparativa al di là degli indicatori quantitativi fino ad includere l’informazione critica sui processi, le tecnologie e le strategie rilevanti per arrivare all’eccellenza. Ha anche promosso l’estensione della ricerca al di là dei confini geografici e specificamente industriali per focalizzare sulla performance best-in-class globale.

Spendolini ha pubblicato uno dei libri fondamentali sul benchmarking ed è stato co-autore di più di 80 articoli su tale argomento in oltre 30 paesi.

La ricerca più recente del Dr. Spendolini si è focalizzata sulle miglior pratiche di due aree chiave. La prima coinvolge le miglior pratiche nell’ambito della misurazione del valore e feedback del cliente.  Ha scritto più di 25 articoli su questo argomento e ha aiutato varie organizzazioni a disegnare e sviluppare i loro sistemi di misurazione includendo le pratiche migliori già conosciute per supportare la raccolta e l’analisi dei dati del cliente. La seconda area si concentra sull’identificazione e l’applicazione delle miglior pratiche del Social Networking/Media e sul come esse possano essere efficacemente ed efficientemente applicate dalle organizzazioni per trarre vantaggio dalle forze eccezionali di tale risorsa tecnologica rivoluzionaria. Spendolini è anche attivo in numerose società di ricerca internazionali che investigano sugli effetti sociologici e psicologici che sono in vari modi peculiari del fenomeno social network.

I clienti del Dr. Spendolini hanno incluso Xerox, Nokia, Kuwait Petroleum Corporation, Novartis, Pepsico, Disney, Bank of America, Bosch e molti altri. Ha tenuto seminari in Inghilterra ed in Europa in generale per il Management Centre Europe e Frost & Sullivan.  Negli Stati Uniti ha tenuto più di 200 seminari per The American Management Association e presso il California Institute of Technology.